乘客服務(wù)

寧波軌道交通服務(wù)承諾

1、及時(shí)公布首末班次列車(chē)時(shí)刻，首末班車(chē)準點(diǎn)運行。列車(chē)運行正點(diǎn)率≥99%，列車(chē)運行圖兌現率≥99.5%。

2、服務(wù)設施按規定開(kāi)啟，設備設施安全可靠。主要服務(wù)設施設備（垂直電梯、自動(dòng)扶梯、進(jìn)出站閘機、乘客信息系統）可靠度≥99%，自動(dòng)售票機可靠度≥98%。

3、接待乘客講普通話(huà)，使用十字文明用語(yǔ)（您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)），實(shí)行首問(wèn)責任制。工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴標志統一規范。

4、因地鐵責任原因導致列車(chē)晚點(diǎn)15分鐘以上，車(chē)站向乘客致歉并辦理退票。

5、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)0574-83070000，全天24小時(shí)提供服務(wù)（其中人工服務(wù)時(shí)間為7:00—22:00，其余時(shí)間為錄音留言方式），乘客投訴3個(gè)工作日內必有回復，乘客有效投訴回復率100%。

6、服務(wù)質(zhì)量提升舉措

（1）邀請“常乘客”或者督導員參與服務(wù)質(zhì)量監督工作，提升服務(wù)水平。

（2）提供愛(ài)心預約服務(wù)，服務(wù)預約電話(huà)0574-83070000。